Шкаф-купе под заказ: как купить и не попасться мошенникам

 

Перед тем, как начать выбор шкафа-купе, произведите хотя бы приблизительные обмеры самостоятельно. Так вы получите представление о том, какой шкаф вам нужен. Подумайте, какие секции вы хотите в нем расположить. Желательно сформировать и общие требования к его внешнему виду – это упростит вам дальнейшую работу с дизайнером. Затем приступайте к просмотру веб-сайтов и всевозможных тематических объявлений.

 

Прислушайтесь к рекомендациям знакомых, уже прошедших через процесс заказа, выбора и установки шкафа. Почитайте отзывы о шкафах-купе различных фирм. Сарафанное радио хорошо работает именно потому, что информацию распространяют люди, никак не заинтересованные в создании определенного имиджа конкретной компании. Однако учитывайте, что люди по-разному воспринимают жизненные ситуации, а случайности бывают со всеми. Вас должны интересовать на разовые проколы или удачи продавца, а общая тенденция работы с ним.

 

Обратите внимание на наличие сведений о юридическом лице, предлагающем купить шкаф-купе, его лицензии, расположении головного офиса. Вся эта информация по закону должна указываться на сайте и в печатных объявлениях. Если она нигде не указана – не рискуйте и не связывайтесь с нелегальными или безграмотными (а значит, и безответственными) продавцами.

 

Выбрав нескольких привлекательных фирм, позвоните консультанту по указанному телефону и обязательно выясните следующее:

 

- Какие услуги включаются в указанную стоимость шкафа. Замер, доставка, подъем на этаж, консультация дизайнера и т.д. могут как входить в стоимость, так и считаться отдельно, и тогда за них надо будет доплачивать сверху.

- За шкаф какой комплектации указана цена. Сколько полок в нем предполагается, входят ли в комплект стопоры, «щетки» на профиле и другие важные детали. Узнайте, какие материалы и профильная система предполагаются в «образцовом» шкафу. Возможно, ответ вам не понравится, поэтому спросите, сколько стоит шкаф-купе той комплектации, которая нужна вам.

- Каков курс загадочных «у.е.», в которых часто указываются цены на сайтах. Он может сильно отличаться от банковского. Если цена указана в белорусских рублях, убедитесь, что она актуальна на сегодняшний день и не изменится внезапно к моменту оплаты. На всякий случай спросите, в каких денежных единицах производится оплата.

- Каково количество замерщиков и вообще работников компании. В приличной фирме их обычно много, и чем больше, тем лучше организована работа. Плохо, если человек совмещает разные должности: начальник производства выступает еще и монтажником или замерщиком. Исключения бывают: это ИП, которые занимаются производством мебели. У них бывает всего несколько работников. Рискнуть можно (и выиграть тоже), но лучше, если вы сделаете это после хороших личных рекомендаций.

- Предполагается ли подписание договора. Если нет – лучше поищите другой вариант. Договор является очень важным документом, его наличие позволит вам существенно сэкономить деньги, время и нервы, а в случае непримиримых разногласий с фирмой-продавцом к условиям договора можно апеллировать в суде.

 

Выбрав подходящую компанию, обязательно посетите ее офис. Там вы сможете оценить готовую продукцию, а это намного информативнее, чем самые качественные фотографии на сайте. К тому же, по офису можно составить общее представление и о самой фирме. До подписания договора и оказания вам каких-либо услуг представитель фирмы может ответить на все ваши вопросы. В этот раз ваша задача – узнать, можете ли вы выбрать шкаф-купе из качественных материалов и с хорошей профильной системой, и будут ли они действительно качественными и хорошими.

 

Если компания обещает использовать брендовый профиль, попросите посмотреть его. Неспециалисту уловить отличия между оригиналом и подделкой будет, конечно, непросто. Однако на пластине, прикрывающей ролик, или на другой детали фурнитуры бренды обычно размещают свое штампованное клеймо. Сымитировать его очень трудно, поэтому его наличие свидетельствует в пользу компании. Бывает, что фирма предлагает приобрести шкаф с системой, аналогичной именитым Komandor или Senator, но по более доступной цене. Часто эти аналоги действительно почти не отличаются от оригинального профиля. Однако ни один добросовестный продавец не попробует выдать вам такой аналог за настоящий брендовый товар. Если поймали консультанта на лжи, лучше поищите другую фирму: это будет значительно безопаснее.

 

Хорошо, если зеркальные панели будут покрыты специальной противоударной пленкой. Она повышает прочность стекла и обеспечивает вашу безопасность. Если пленки на зеркале нет, от любого случайного удара оно разлетится вдребезги и рассыплется по комнате мелкими осколками. Пленка же удержит кусочки стекла на месте, и зеркало всего лишь покроется трещинами.

Если вы решили заказать шкаф-купе из ДСП, обязательно спросите о толщине листов, использующихся в шкафах. Двери шкафа-купе для большинства профильных систем не должны превышать в толщину 10 мм. Исключения, хоть и бывают, но довольно редки. ДСП такой толщины в России и Беларуси практически никто не производит, поэтому некоторые фирмы с собственной производственной базой используют листы более толстого ДСП – 16 мм. В них выпиливаются подходящие пазы, и дверь устанавливается в шкаф. Однако весит она едва ли не вдвое больше положенного, поэтому ролики могут не выдержать такого давления. Боковые стенки, если их предусматривает конструкция, изготавливаются из ДСП толщиной 18 мм. Она импортируется в Беларусь из Европы и соответствует европейскому стандарту Е-1. Такая ДСП почти не выделяет в воздух вредных феноловых соединений. Российские и отечественные 16-ти милиметровые ДСП обычно ведут себя намного хуже.

 

Кромка ДСП должна быть выполнена из пленки ПВХ станочным способом. Врезная или накладная меламиновая кромка держится недолго и вскоре начинает отслаиваться. Почти все более-менее современные производители уже перешли на кромку ПВХ. Меламиновые кромки используются для экономии на качестве или в «кустарных» условиях, что ставит под сомнение всю компанию.

 

Многие компании показывают образец шкафа-купе со словами «У вас будет такой же». В таких случаях нелишне уточнить, что именно входит в этот образцовый шкаф: какие материалы для него использовались, какая профильная система отвечает за раздвижение дверей. Внимание к таким деталям обезопасит вас от покупки подделки.

 

Когда речь заходит об оплате, придерживайтесь четкого правила: сначала договор, потом деньги. Распечатка вашего заказа и чек – это не договор! Предоплата, которую берут многие фирмы, – разумный и допустимый вариант, если она не превышает 50% стоимости шкафа-купе.

 

Поговорите с дизайнером (иногда это бывает после подписания договора, иногда до). Бывает, что он не может предложить устраивающий вас вариант. Лучше, если вы сами более или менее представляете, чего хотите, и можете сообщить дизайнеру требования к примерному цвету и наполнению шкафа. Тогда он просто оптимизирует это и предложит варианты. В случаях, когда найти общий язык с дизайнером не получается, можно задуматься о поисках другой фирмы.

Дойдя до подписания договора, внимательно изучите документ. В его тексте должны быть указаны все детали соглашения, которое вы заключаете с компанией. Не оставляйте важные моменты сделки на устное согласование. К договору должен прилагаться проект шкафа с его точными размерами, поэтому бывает, что договор заключается уже после консультации с дизайнером и обмера комнаты. В таких случаях желательно, чтобы эти услуги также регулировались отдельным документом. В договоре обязательно указывается:

 

- Полный перечень услуг, которые вам поставляет компания и которые вы оплачиваете: от выезда замерщиков и консультации с дизайнером до привинчивания последнего винтика и гарантийного обслуживания. Сверх договора вы не должны платить ничего (разве что чаевые рабочим по своему усмотрению).

- Проект шкафа-купе: конструктивные особенности, используемые материалы, профильная система с указанием бренда. Важно, чтобы были указаны все размерные признаки дверей и стенок, включая их толщину. Цвет, рисунок и прочие нюансы внешнего оформления также должны быть описаны. Обратите внимание на указанные размеры и конечную стоимость: иногда недобросовестные фирмы указывают больше материалов, чем реально нужно, вводя вас в лишние расходы. Если вам кажется, что вы поймали фирму на обмане, попросите произвести расчет при вас.

- Сроки проведения всех этапов работы.

- В каком порядке и за чей счет исправляются возможные недочеты (некачественный монтаж шкафа, поломки, неправильный замер и т.д.). Проследите, чтобы этот пункт не обязывал вас оплачивать чужие ошибки из своего кармана.

- Порядок возврата денег на случай, если вас категорически не устроят услуги фирмы, или другую приемлемую компенсацию.

- Порядок гарантийного обслуживания шкафа-купе. Должен быть указан телефон, по которому можно связаться с фирмой в случае неполадок в работе шкафа, и адрес офиса, куда вы можете обратиться лично. Сроки и порядок устранения неполадок также должны быть прописаны. Обязательно должны быть названы ответственные за возможный брак монтажа и за брак материала. Срок, в течение которого шкаф-купе находится под гарантийным обслуживанием, также указывается в договоре. Отдельно указывается наличие и сроки гарантии на профильную систему. Если фирма предлагает гарантию «только на шкаф», уточните, включается в это понятие профиль. Если «только на профиль» – в каком порядке обслуживаются дверные полотна и другие элементы, не имеющие отношения к системе.

- Все ваши денежные операции, включая предоплату, с указанием суммы и даты платежа. Должно быть прописано, потребуются ли дальнейшие платежи до окончания работ.

- И, самое важное. В договоре должна описываться ответственность обеих сторон за его нарушение. В общем-то, закон о защите прав потребителей поможет вам даже в том случае, когда фирма пренебрегает своими обязательствами, однако лучше, когда договор имеет этот пункт.

Обратите внимание на то, что все названия и фамилии должны быть написаны без орфографических ошибок. В противном случае будет очень сложно доказать, что вас обманули, подсунув подделку: разница между словами Komandor и Komador может означать разницу между оригинальным брендом и дешевой некачественной копией.

 

Не все фирмы согласны на такие подробные договоры. Кто-то хочет вас обмануть, а у кого-то есть типовой стандартный договор, в котором отражены не все эти пункты. Последние склонны идти на компромиссы. Если вы хотите купить шкаф-купе именно у них. В таких случаях можно сделать приложение к договору, заверив его как имеющее юридическую силу, или попросить внести дополнения в сам текст.

 

Подписав договор, вы вправе требовать его неукоснительного соблюдения. Это значит, что бригада замерщиков обязана приехать вовремя. Единственное, что может оправдать их задержку, – обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, авария на дороге и т.д. В остальных случаях их опоздания являются нарушением условий договора. То же касается и приезда монтажной бригады: для него устанавливается точное время, и бригада должна это время соблюдать.

 

Многие заказчики уже после замера сталкиваются с неприятной ситуацией: фирма сообщает, что материалы, которые должны были использоваться для шкафа, закончились. После этого следует предложение выбрать шкаф-купе подороже, чтобы не затягивать процесс изготовления. Такое поведение фирмы говорит либо о ее внутренней неорганизованности, либо о попытке мошенничества. Вы имеете право настаивать на изготовлении шкафа в изначально оговоренном варианте (это может занять больше времени) либо и вовсе расторгнуть договор. Чтобы призвать фирму к ответственности, вы можете подать на нее в суд с большой вероятностью выиграть иск. 

 

Нарушения сроков дают право потребовать возвращения предоплаты, а при затягивании возврата на фирму налагается пеня за каждый день просрочки. В таком случае договор разрывается. Другой вариант – обязать фирму к срочной установке шкафа в определенные вам разумные сроки и, опять же, начислить штраф за просрочку. В любом случае, не введитесь на заверения представителя фирмы, что «все будет завтра» или «на следующей неделе» и не особенно прислушивайтесь к оправданиям и попыткам давить на жалость. Фирма, которая дорожит своей репутацией, самостоятельно предупреждает клиента о возникших трудностях и предлагает достойный вариант компенсации.

 

Когда к вам приедет тот набор деталей, который должен будет стать вашим шкафом, просмотрите все материалы на предмет соответствия тому, что вы заказывали. ДСП должна быть нужной толщины и цвета. Посмотрите, не отличаются ли панели друг от друга. Убедитесь, что фурнитура – та, о которой вы договаривались в офисе. Если что-то не так – просите рабочих подождать и звоните в офис.

 

Бывает, что шкаф невозможно собрать: замер был сделан неправильно, и размеры мебели не соответствуют размерам комнаты. В таких случаях вы не обязаны оплачивать ошибку мастеров. Вы можете либо потребовать от фирмы изготовить новый шкаф-купе нужных параметров без дополнительной оплаты, либо разорвать договор, получив компенсацию за невыполненные условия.

 

Если шкаф-купе стал в комнату, как положено – не торопитесь расслабляться и внимательно осмотрите его. Соединения деталей должны быть аккуратными и чистыми, с правильными углами. Двери, даже очень тяжелые, должны передвигаться мягко, плавно и практически бесшумно. Провисания дверных полотен, их излишний крен в одну или другую сторону неприемлемы. Края закрытых дверей должны плотно прилегать к боковым профилям шкафа. Если в системе предусмотрены стопор и доводчик – проверьте их работу. Цвет фасадов должен быть равномерным и не отличаться на разных полотнах по оттенку, если иное не предусмотрено дизайн-проектом. Убедитесь, что зеркала целы и имеют ровную поверхность, не искажающую отражение. Осмотр нужно проводить при рабочих. Найденные мелкие недочеты они могут поправить прямо на месте. Если же вы нашли серьезные ошибки или рабочие не хотят заниматься переделкой – звоните в офис фирмы прямо при них.

 

Некачественная установка может привести к неприятным последствиям в тот же день: часть деталей (например, дверное полотно) заберут для ремонта или замены, оставив клиенту неполноценный шкаф. В таких случаях оплата за установку шкафа-купе не производится, пока он не будет приведен в надлежащий вид.

 

Даже если шкаф-купе был установлен и не вызывал нареканий в день сразу после монтажа, вскоре вы можете столкнуться с разного рода неприятностями. Зеркала могут отклеиваться от основы, кромки – отслаиваться от плит ДСП, да и механизм может внезапно подстроить неприятный сюрприз. Для таких случаев и предусматривается гарантийное обслуживание шкафа. Это одна из важнейших причин, по которым заключить договор с хорошей фирмой так же важно, как выбрать шкаф-купе.

 

В идеальном варианте представители фирмы приезжают на осмотр шкафа и вскоре исправляют неполадки. Однако некоторые компании стараются уйти от ответственности за брак. Кто-то мотивирует это производственным браком материала (для этого в договоре должен быть пункт, определяющий ответственное лицо в таких случаях), а кто-то винит во всем неправильную эксплуатацию шкафа. В некоторых случаях оказывается невозможным дозвониться до офиса либо недовольного клиента начинают «кормить завтраками». Во всех этих случаях заказчик имеет право подать на компанию в суд.

Мы собрали для вас эти рекомендации, чтобы вы могли избежать многих разочарований, связанных с заказом шкафа-купе. Надеемся, они подскажут вам, как выбрать шкаф-купе и фирму, которая установит его в вашем доме.